山西上半年受理投訴3.1萬件，為消費者挽回損失超千萬元

2021-07-14 14:16:55 來源：太原晚報

今年上半年，我省各級市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢129427件，同比減少24.81%。投訴案件中，我省市場監管部門及消協機構共為消費者挽回經濟損失1148.92萬元，涉及爭議金額3277.07萬元。

上半年，全省各級市場監管12315工作機構共受理投訴31416件。其中，商品類投訴18378件，占投訴總量的58.50%;服務類投訴13038件，占投訴總量的41.50%。

全省商品類投訴排名前三位的依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。一般食品類投訴6362件，主要反映問題是：銷售的食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩等問題;商家銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效等，比如普通食品宣傳具有保健功效;食品包裝標簽標識不符合國家標準規定。

服裝鞋帽類投訴1916件，主要反映問題有：服裝做工粗糙，鞋類存在質量問題，以及商品出現質量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符等問題。

家居用品類投訴1483件，主要存在著產品出現質量問題商家不予處理，商家收取定金后產品缺貨不退款，消費者預訂的產品與商家提供的不一致等問題。

服務類投訴排名前三位的依次為：餐飲和住宿服務類、銷售服務類、美容美發洗浴服務類。