上海環境“e小二”平臺上線，幫助小微企業解決困境

“環保專家就在身邊，信息查詢精準實現，環境‘e小二’讓我們省時又省力。”上海市閔行工業園區的某創業型企業總經理張英介紹，由于企業只有少量業務涉及環保，沒有聘用專門的環保人員，環境“e小二”不僅服務免費還有專家指導，匹配的信息專業、具體，幫了企業很大忙。

環境“e小二”是上海企事業單位生態環境服務平臺的主要部分之一，是上海市生態環境局專門為企事業單位搭建的智能化服務平臺，已于日前正式上線，也全面接入了上海“一網通辦”平臺。

上海市環境保護信息中心主任王曉燕介紹，平臺利用智能化、信息化手段，打造數據后臺，為企事業單位提供免費的環保業務咨詢服務，一定程度幫助企業降低咨詢成本，特別是為量大面廣、環境能力建設基礎薄弱的中小微企業做好生態環境事務。

服務平臺設置兩大模塊、五個板塊

在上海市環境保護信息中心的會議室，工作人員向記者展示了上海企事業單位生態環境服務平臺，打開主界面，呈現在眼前的是環境“e小二”和企事業環境信息公開兩大主體模塊。

點擊進入環境“e小二”模塊，是智能問答、綠色服務、綠色金融、綠色課堂4個板塊。

智能問答板塊設置了企業服務專屬機器人“e小二”，為廣大社會主體(企事業單位)提供免費的生態環境保護專業咨詢服務，提供相關業務的便捷辦理入口。在綠色服務板塊，記者看到了一系列環保服務第三方機構信息分條目陳列，發布的信息包括：基本信息、營業范圍、信用情況、聯系方式等，方便企業根據具體業務需求精準選擇匹配;綠色金融板塊歸集了綠色金融相關政策，并介紹上海綠色金融優勢機構以及綠色金融案例庫;綠色課堂板塊則可為企事業單位提供免費的生態環境業務培訓服務，幫助企業做好環保管理能力建設。

在企業環境信息公開模塊，可以看到重點排污單位，建設項目環評、清潔生產、垃圾焚燒廠自動監測，以及通知公告等內容。工作人員介紹，這里整合污染源管理數據，企業能方便地查詢自己的“環保工作檔案”，為排污單位、建設項目單位提供履行環境信息公開職責的服務支持系統。

解決小微企業困境，方便企業及時咨詢

談到搭設平臺“初心”，上海市環境科學研究院高級工程師胡東雯告訴記者，這源自于一線生態環境工作人員在為企業管理服務過程中了解到的小微企業面臨的困境。

在去年年中的一次系統內座談會上，一線工作人員反映，很多小微企業主體業務不是環保行業，僅有少量事務涉及環保，因而未設置專門的環保崗位。但在面對具體環保事務時，這些對環保政策不了解，摸不著門、找不到方向的問題很突出。還有部分企業為解決當下問題找到第三方服務公司，由于不了解情況，有時明顯感覺到對方是“漫天要價”，卻又毫無辦法。一線工作人員同時反映，這類“不了解”“不明白”現象的存在，不利于主管部門落實生態環境的規范管理。

了解到小微企業面臨的困境，上海市生態環境局相關部門、上海市環境科學研究院、上海市環境保護信息中心和有關技術咨詢方組成技術團隊經過反復調研論證，開始了企事業單位環保服務平臺的開發搭建。

“服務”是平臺建設的核心。為方便企業及時咨詢，技術團隊在智能問答板塊設置了全時在線提供問答服務。同時，構建了覆蓋環評、排污許可、輻射環境安全、固體廢物管理、環境應急、碳排放、土壤污染防治、環保設施運營管理等8大領域環保知識庫，全方位幫助企業掌握環保政策和辦事流程。

作為重要的線下補充，上海市生態環境局科技處組建了由二十多位專家組成的服務團隊，企業如遇到特殊問題，可以留言咨詢，24小時內可收到專家的回答。這些問題和回復將會及時補充到線上知識庫中，使“e小二”機器人越來越智慧。

平臺上線以來，已有近萬次的瀏覽，近300人(次)通過上海市“一網通辦”登錄平臺進行業務咨詢。對在線和專家回復，企業反饋滿意;近3000家(次)企業完成了企業生態環境信息公開，更新企業環保檔案。

上海市生態環境局科技處處長施敏說：“上海一直致力于優化營商環境，搭建服務平臺就是為了解決小微企業的面臨的痛點難點，讓他們都當環保事務的‘明白人’，助力構建環保社會共治的大格局。”

標簽： 上海 環境“e小二” 小微企業 “一網通辦” 平臺