蘇寧易購零售云開啟快修賽道，推進全場景發展

近日，一間間12～20平方米的黃色格子間在一線城市各大商場悄然落地，這里的主角不是餐飲或服飾日用，而是以手機維修為核心的數碼及周邊的售后和零售服務，前來圍觀和體驗的消費者絡繹不絕。

南京鼓樓大觀天地mall就有這樣一家店，門頭是“蘇寧易購快修”。“這家店今年5月份開業，目前服務范圍包括手機數碼快修、殼膜和手機潮品的銷售。”85后店主吳昊說道。

數據顯示，2021年中國手機用戶10億人，存量15億部，換機周期從18個月拉長到32個月。中國人均日使用時長5.69小時，高頻的使用耗損帶來大量維修剛需，年度規模已過千億。但由于維修行業價格不透明，用戶體驗差，配件質量無保障，用戶對維修即時性、隱私安全、售后保障要求更高，行業亟待升級以改變供需不匹配的現狀。

看到行業的缺口，讓售后服務從野蠻走上規范，蘇寧易購零售云捕捉到高線市場的“變革機遇”，以服務切入消費電子領域制定行業升級方案，開啟快修新賽道。8月11日，蘇寧易購零售云4周年發布會宣布旗下零售云快修店模式跑通，正式推出服務標準化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務專業店，開辟零售服務新版圖，并明確2023年3000店的目標。

據了解，零售云快修店聚焦一二線城市核心商圈，為消費者提供維修、回收、貼膜、3C潮品零售等服務，帶來更專業、有顏值、更新潮和智能化的消費體驗。零售云快修店將蘇寧易購售后服務能力開放至合作伙伴，以開放加盟的方式加速落地，通過供應鏈、用戶體驗和品牌、多平臺導流、標準化、數字化五大能力幫助維修商轉型升級。

零售云快修首家加盟店于2020年8月在南京雨花客廳廣場開業，加盟商楊磊表示：“開業當月的訂單量就達到281單，線上訂單量占比30%，業務盈利的同時，門店也快速成型。”2021年1月，楊磊在南京萬達茂廣場開了第二店，開業三天營業額突破3萬元大關，實現開店即盈利。蘇寧易購零售云快修業務負責人陳媛表示，零售云快修店是將傳統手機維修服務重構并產品化的新零售服務業態。“服務需要本地化人和場地的交付，線下是服務的主陣地，線上是信息引流的重要增量。”

橫向對比眾多手機快修品牌后，吳昊認為，蘇寧易購快修對于“場景”的理解更加深刻，線下為消費者提供了“立等可取”的標準化服務，線上則通過蘇寧易購主站、公眾號、天貓店鋪等多種渠道為門店引流。“快修行業深度洗牌后，信息差對于消費者將不復存在，所以我相信嚴格的維修標準、有保障的品質服務、立等可取的售后體驗將成為這個行業的標配”。目前，吳昊位于南京鼓樓吾悅廣場和大觀天地mall的兩家店已經順利開業，開業當月即開始進入盈利階段。

目前，零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業態模型，通過新型加盟模式形成巨大復利效應，整合蘇寧易購優勢資源為中小微企業提供全價值鏈智慧零售解決方案，成為當前零售生態下開放共贏的成功示范。

蘇寧易購集團副總裁顧偉表示：“零售云在賽道擴充中，不斷推進全品類、全場景發展，實現了高效自循環的發展生態。”

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