廈門市稅務局推動稅費服務工作的精細化建設

隨著稅收征管改革進一步深化，廈門市稅務局在持續推進稅收現代化、信息化和金稅三期系統不斷優化的過程中，積累了海量的稅收大數據。這其中蘊藏著納稅人繳費人的潛在需求和辦稅痛點、難點、堵點等信息。通過大數據分析，廈門市稅務局深入查找規律，實現對納稅人繳費人的精準畫像，精準判斷納稅人繳費人的需求，推動稅費服務工作的精細化建設。

稅費優惠點對點直達快享

廈門市稅務局推出的“稅企互動平臺”，依托實名辦稅和稅收大數據，建立稅費優惠政策標簽體系，實現從稅務端到個人微信一對一、點對點的消息推送。從被動等待咨詢到主動信息推送，從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變，該平臺為納稅人繳費人提供稅收政策、涉稅提醒等內容定制化、精準化送達。

“我們公司是一家涉稅中介機構，代理企業較多，如何從海量的稅費優惠政策中找到適合自己的稅收政策成了一個難題，這讓我們花費不少時間。”容誠稅務師事務所(廈門)有限公司項目經理張怡萍說道，“‘稅企互動平臺’上線后解決了這個難題，符合稅費優惠政策的企業會及時收到該平臺精準推送的相應稅費優惠政策消息，非常方便，省時省力。”

目前，廈門市已有35.22萬納稅人繳費人關注“稅企互動平臺”，企業關注率達88.97%。平臺精準推送政策消息和涉稅提醒542批次、555萬戶次，深受納稅人喜愛和認可。

“稅小夏”提供全天候服務

12366熱線電話是社會公眾廣泛使用的納稅服務咨詢途徑，而依托大數據AI技術，12366智能咨詢系統“稅小夏”全面升級，可提供7×24小時全天候的智能咨詢。相較于之前，它能夠更精準地理解納稅人繳費人咨詢需求，“圖文+視頻”的解答讓征納互動更高效，使其能運用大數據隨時推送更加精準的稅費資訊。

“我們是高新企業，稅務部門早早地發來適用我們公司的相關政策，前段時間收到平臺推送的高新認定和研發費用歸集政策，以及領取補助的申報輔導指引，‘圖文+視頻’的多元化形式讓稅收政策變得淺顯易懂，辦稅操作更加簡單易學，真正解決了我們的實際操作問題。”廈門市澤睿自動化科技有限公司財務負責人黃春香表示。

近年來，廈門市12366來電量快速增長，其中2020年來電總量達到180萬人次。自去年3月“稅小夏”智能咨詢系統上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務的又一重要咨詢服務渠道。

更多事項“一件事一次辦”

“讓數據多走路、百姓少跑腿”是廈門稅務信息化建設的初衷。為此，廈門稅務部門以事項辦理為主線，按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業務場景，打破信息壁壘，從大數據分析關聯性對相關業務進行集成，實現“場景化、主題式”辦稅，推出更多事項“一件事一次辦”。

主營勞務派遣、管理咨詢、獵頭服務等業務的廈門中科智業人力資源有限公司人事專員葛玲英說：“由于企業臨時性用工需求較大，員工流動率相對較高，在高峰期，每月員工離職人數達200多人，員工‘離職一件事’模塊上線后，足不出戶就能批量辦理，既高效又便捷!”

目前，廈門市稅務局已和社保、醫保等部門實現實時共享信息47種，定期共享信息81種。憑借信息共享優勢，該局聯合人社、公積金等部門，在全國率先實現員工入職離職“一次辦”;聯合人社、醫保等部門上線大學生醫保參保“一件事一次辦”業務，將大學生醫保參保平均辦理時間從過去的1個~2個月壓縮到5分鐘……

廈門市稅務局相關負責人表示：“下一步，我們將進一步發揮稅收大數據作用，打造‘前端歸口受理、中臺系統支撐、后臺智慧調度運維’的稅費綜合服務平臺，讓辦稅更簡單更智能更便捷。”

標簽： 廈門 稅費服務 精細化建設 稅企互動平臺