浙商銀行期打造“00后銀行”，設立“暖心驛站”為老年客戶服務

2021-08-23 18:19:53 來源：科技金融時報

“智能手機不太會用。浙商銀行的小伙子幫我下載專門的簡易版手機銀行，一遍兩遍三遍教，也不嫌我學得慢、重復問問題。”近日，拿到浙商銀行暖心卡的王大爺高興地說。

浙商銀行近期打造的“00后銀行”聚焦親老、適老金融服務。以紹興為例，針對來網點客戶中老年人占比較高的特點，浙商銀行紹興分行在3個網點均設立“暖心驛站”老年金融特色服務品牌，發放了150張暖心卡。

暖心驛站面積約100平方米，配齊全套自助設備，來這里的每一位老年客戶由暖心專員一對一服務，大大減少等待時間。如開卡、存款、購買理財，全套流程僅花費15分鐘。也可以一對一線上電話咨詢，減少跑網點的趟數。

浙商銀行紹興分行行長莫立君介紹，紹興越城支行的老年客戶超過1萬戶，打造“暖心驛站”的初衷，是通過專屬服務區、專屬服務團隊、專屬服務流程、專屬暖心卡、專屬敬老生態圈五個方面，為老年人提供專屬的、溫馨的、便利的、優老適老的環境，不僅解決他們的金融辦事困難，也成為一個關愛、陪伴老年人的紐帶。

“暖心驛站”的成立，成為紹興首家嘗試性設立老年人專屬服務區的金融機構。該分行還構建了老年客戶上門服務、特色老年大學班、社區共建活動和專車預約等特色敬老服務項目，如老年大學班已經連續開辦三期，每半月組織一堂課教智能手機和手機銀行操作，還有保健養生、反詐騙等知識。

據了解，暖心驛站目前在紹興越城、上虞、諸暨三個支行開展試點，年底前將實現紹興地區的全覆蓋。