8月27日,國家郵政局發布關于2021年7月郵政業用戶申訴情況的通告。數據顯示,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25569件,環比增長31.1%,同比增長46.4%。其中,涉及快遞服務問題的24978件,占總申訴量的97.7%,環比增長32%,同比增長50.1%。
值得注意的是,在7月份,快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務,分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中,環比增長明顯的是快件損毀問題,同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
而快件損毀申訴中,主要占比是對企業賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
從各大快遞企業的表現來看,在投遞服務、延誤上,極兔速遞、中通、順豐、圓通申訴率較低,位于行業前列。20家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為95.43,高于平均數的快遞企業有12家,極兔速遞、民航快遞和蘇寧易購位列前三。
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