共享充電寶“好借難還” 經營者還需提供更貼心的服務

為了解共享充電寶服務痛點，上海市消保委結合相關的消費投訴情況，組織志愿者進行了消費體察，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌，其中有40%的消費者反映充電寶在已經歸還后很長一段時間還在計費。

在智能手機普及的時代，“電量焦慮”隨之而來，當手機電量較少時，有的人便會產生恐慌，共享充電寶在一定程度上解決了這一難題，緩解了部分手機用戶的 “電量焦慮癥”。但是，共享充電寶“好借難還”問題卻在侵犯消費者權益。

共享充電寶“難還”的形式多種多樣，有的是因為附近網點少、機柜無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導致無法及時歸還而被持續收費;有的是消費者明明已經歸還，但因為系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等原因，導致后臺沒有停止計費。

據報道，共享充電寶的常見價格區間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘，如果消費者使用完充電寶卻難以歸還，或者歸還了但仍處于收費狀態，都會讓消費者白白承擔額外費用。這無疑侵犯了消費者的公平交易權。當消費者歸還充電寶時，如果已經盡到了合理注意義務，按照正常操作方式歸還，但依然因無法歸還而被多收費，說明相關系統的設置存在不合理的地方，甚至不排除刻意給消費者“挖坑”的嫌疑。

市場上一個普通的充電寶不過100多元，要是因為經營者的原因導致消費者長時間無法歸還共享充電寶或者歸還后依然收費，消費者使用一次共享充電寶可能要花費20元左右，甚至更多。要是長時間計費的話，相當于經營者變相銷售了一個充電寶。

在經營者設置收費標準和歸還標準的前提下，消費者并無太多的選擇權，雖然消費者是自愿使用充電寶，但這并不代表經營者可以設置不合理的歸還標準，以此向那些馬虎大意的消費者多收費，或者干脆以苛刻的歸還標準多收費用。

在現有技術條件下，共享充電寶企業完全有技術、有能力設置更加科學、公平、合理的歸還標準。如在充電寶未按照要求歸還時通過小程序、短信、提示音等方式提醒消費者;還可設定“冗余時間”，當充電寶使用達到一定時間時停止計費，以便給消費者合理時間尋找網點歸還充電寶。這樣讓消費者不僅感受到被尊重和被重視，也感受到企業細致貼心的服務。

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