環球快看點丨“太保服務”書寫新時期消保工作答卷

中國太保壽險青島分公司深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，積極踐行“太保服務”戰略，堅持“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”的高質量、可持續發展經營理念，始終以客戶為中心，聚焦客戶體驗，提升服務效能，關注特殊群體，強化金融宣教，提升消費者風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，切實維護消費者合法權益。

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服務官躬身入局，深耕消保文化建設

公司高管以“服務官”機制為樞紐，帶頭深入一線，直接拜訪接待客戶，響應客戶需求;以問題為導向，強調溯源整改，牽頭組織開展投訴治理專項行動，共建“消保人人有責”的消保文化氛圍;不斷提高客戶服務質效，贏得消費者的認可和信任。公司開展體驗服務官“服務人民、服務客戶、服務基層”活動，以黨建為引領，上下聯動，推進黨建與服務融合，詮釋“太保服務”品牌內涵。

長航引領隊伍轉型，強化消保源頭治理

公司在招募端，優募能為消費者提供長期金融服務的專業團隊;在訓練端，以建設職業化、專業化的人才隊伍為目標，強化代理人團隊專業技能，強化客戶服務意識;在品質管理端，以長期服務客戶、堅守客戶利益為本，引領每個銷售人員將保險作為終身事業，更好地維護消費者合法權益。

“芯時代·心關懷”，關注特殊群體服務

為切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術的困難，公司在現有適老服務基礎上，積極利用金融宣教場所，聚焦老年群體在保險服務領域的高頻場景和事項，對服務進行適老化升級。公司走進社區街道、邀約老年客戶到職場開展老年人金融知識宣傳教育活動，普及金融常識，加強對非法金融活動的風險提示，兼顧趣味性與教育性，增強老年人對智能技術的了解和信任，提高老年人防騙意識和自我保護能力，共筑維護老年消費者權益的堅固防線。 

創新宣教新模式，提升服務宣傳影響力

公司在教育宣傳活動中不斷創新模式，積極參加金融行業組織的“守住錢袋子 護好幸福家”大型現場宣傳活動；擴大宣傳聲量，在QTV4“新財經”欄目進行“警惕代理黑產 打擊保險詐騙”公益宣傳；結合當下熱點，向新市民宣傳“套路貸”危害，引導年輕消費群體理性消費，遠離網絡貸款詐騙。2022年9月，公司精心組織開展“金融知識進萬家宣傳月”活動，獲評保險業宣傳“先進單位”稱號。

履行保險社會責任，“太保服務”傳溫度

2022年，面對疫情反復多變的形勢，公司做足應急準備，保證疫情期間服務不間斷，出臺“線上服務不停歇”“專項守護無憂”“理賠承諾不變”“貸款優惠利率”“延長貸款期限”等多項暖心服務舉措，履行社會責任，發揮主業優勢，切實為消費者紓困解難，積極踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。

未來，中國太保壽險青島分公司將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，持續滿足廣大消費者多樣化保險需求，履行服務社會民生職責使命，持續用愛心、誠心贏得客戶的安心、放心，以高質量業務發展積極推進和深化消費者權益保護工作，促進行業健康發展。

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