口碑受損，直播帶貨或將迎來更強監管

近日，國務院辦公廳印發《全國深化“放管服”改革著力培育和激發市場主體活力電視電話會議重點任務分工方案》(以下簡稱方案)。方案提出，修訂《互聯網廣告管理暫行辦法》，進一步加大對違法互聯網廣告的懲治力度;研究制定平臺交易規則、直播電子商務標準等，促進電子商務規范健康發展。業內專家認為，直播帶貨或將迎來更強監管。

口碑受損

如今，直播帶貨是當下最流行的網購方式之一，越來越多的人參與到直播帶貨領域中，行業監管也越來越嚴格，但行業亂象依然不斷。

從早前曝出的辛巴出售假燕窩、羅永浩直播售賣假皮爾卡丹品牌羊毛衫事件，到不久前發生的薇婭售賣山寨Supreme聯名商品事件，再到“驢嫂”夫婦直播售賣山寨朵唯手機事件……直播行業售假亂象不斷。

不僅如此，如今造假的手段還在升級。在羅永浩售賣假皮爾卡丹品牌羊毛衫事件中，羅永浩團隊稱，經銷商提供的品牌授權書、經銷商授權書、正品檢驗報告證書都是被偽造的文書。辛巴也曾遇到過經銷商偽造文書的情況。有業內人士透露，直播帶貨是偽造授權書的重災區。圍繞在頭部主播周邊的大小商家，為了被選上直播間，甚至會聯合二手中介(商家和主播的中間人)造假。

除了售假外，直播帶貨領域的另一個突出問題就是夸大和虛假宣傳。盡管當下出臺的各項規范辦法對直播帶貨中的營銷宣傳已經做出要求，提出加強宣傳用語合規化，不得夸大宣傳，但“全網最低”“性價比絕對高”“國家級別”“第一”等不規范用詞依然是直播帶貨行業的套話。

最近，因出演電視劇《愛情公寓》走紅的演員李金銘的一次直播帶貨中，原價6000多元、直播間賣399元的某奢侈品腰包，原本只限量一件，但因后臺運營出錯賣出900多件。李金銘在直播時表示，消費者不用退貨，她自己補貼600多萬元，就當作粉絲福利。但事后有購買此商品的網友反映，商家拒不發貨，要求退款。對此，很多網友認為，這是直播間的套路。

直播帶貨的售后問題也一直被消費者詬病。網友“小hurou”表示，在某平臺一直播間買東西時，主播稱有贈品，但是她收到貨后并沒有贈品，于是她便在直播間詢問主播情況，誰知主播直接將其拉黑，找到客服后，客服也將其拉黑。

一系列亂象讓直播帶貨的口碑受到很大影響。“我已經上過很多次當了，對明星直播帶貨徹底失去信任，買東西只敢在官方店買。”網友“real干大滋”表示。

監管力度不夠

目前，直播帶貨進入最嚴監管期，從宏觀指導性的法規政策，到更加細化具體的操作指南，行業監管力度不斷加強。但是在業內專家看來，行業監管力度依然不夠。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，盡管監管力度在加強，但是直播帶貨行業亂象依然不斷，這說明當下的監管力度并不夠，對行業還需要更嚴更細化的監管。

商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇表示，盡管直播帶貨行業目前已經出臺了很多規范辦法，但是落實需要過程。“行業監管文件出臺了很多，但是怎樣去落實、怎樣去細化是接下來的工作重點。”洪勇認為，一個文件出來之后，執法者、商家、平臺主播、消費者等參與者首先要去理解這個規范。

洪勇介紹，此次方案中提到的直播電子商務標準，其實商務部早就已經開始籌劃，主要內容涉及直播帶貨的相關方，包括平臺、商家、主播、MCN機構需要怎樣做，行業內是怎樣做的，怎樣做是對的，又要承擔哪些責任，“其實就是一些行業規范標準”。洪勇表示，今后相關部門或許還會陸續出臺一些這樣的指引性文件，也會有更多細化的標準出來，直播帶貨行業的監管會越來越完善。

另外，方案還提到修訂《互聯網廣告管理暫行辦法》，對此洪勇認為，這次修訂或許會將直播帶貨相關內容加入進去。洪勇介紹，網絡直播在互聯網平臺上也是一種廣告模式，它也屬于互聯網廣告的管理范圍。《互聯網廣告管理暫行辦法》是2016年9月1號開始實行的，時間比較久，而在2016年，直播電商處于萌芽時期。此次修訂，應該是要根據市場的變化加入一些新的東西，其中就包括直播帶貨。

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