7月30日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))在京召開第五屆理事會(huì)第七次會(huì)議。中消協(xié)在會(huì)上發(fā)布《2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告》,濫用個(gè)人信息是投訴熱點(diǎn)。此外,工信部已累計(jì)檢查139萬款A(yù)pp,下架377款拒不整改的App。
截至目前已累計(jì)組織16批次集中抽測(cè),檢查139萬款A(yù)PP,通報(bào)了1407款違規(guī)APP,下架377款拒不整改的APP。通過建立主體責(zé)任落實(shí)不到位的應(yīng)用商店排名通報(bào)機(jī)制,下架問題APP,開展新增APP上架審核。截至今年5月底,全國APP數(shù)量為302萬款,相比開展專項(xiàng)整治前的350萬款A(yù)PP下降了13%。
中消協(xié)指出,消費(fèi)者要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),不要貪圖優(yōu)惠券等“小便宜”輕易“變賣”個(gè)人信息。在提供相關(guān)個(gè)人信息給商家時(shí),要養(yǎng)成瀏覽交易協(xié)議、隱私保護(hù)協(xié)議等內(nèi)容的習(xí)慣,大致了解可能收集的個(gè)人信息范圍,謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息、向他人出售或者提供公民個(gè)人信息,屬于違法犯罪行為。
針對(duì)各類問題App,工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢表示,工信部持續(xù)加大曝光和處置力度,取得了明顯成效。
接下來,工信部將繼續(xù)開展APP治理工作,包括盡快會(huì)同有關(guān)部門發(fā)布實(shí)施《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理的暫行規(guī)定》;聚焦用戶APP服務(wù)感知差、體驗(yàn)差的若干關(guān)鍵環(huán)節(jié),組織開展服務(wù)感知提升行動(dòng),提升治理力度和治理效果;對(duì)重點(diǎn)問題、重點(diǎn)企業(yè)開展“回頭看”,確保整改過的問題“不反彈、不反復(fù)”。
報(bào)告顯示,食品安全、美容消費(fèi)、預(yù)付消費(fèi)、校外培訓(xùn)等11個(gè)問題成投訴熱點(diǎn)。其中,濫用個(gè)人信息問題也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。
此外,中消協(xié)會(huì)長(zhǎng)張平在會(huì)上表示,接下來中消協(xié)將抓緊落實(shí)投訴便利化、規(guī)范化措施,重點(diǎn)推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè),提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力。推進(jìn)全量消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用,加快實(shí)施消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費(fèi)信用約束機(jī)制。
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