郵政約談豐巢后對(duì)快遞柜收費(fèi)事件致歉 免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整

在被國(guó)家郵政管理局約談后，5月15日晚間，豐巢科技在其官方公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整說明》，對(duì)快遞柜收費(fèi)事件致歉，同時(shí)也對(duì)免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整，免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)。

根據(jù)豐巢發(fā)布的《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整說明》，用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi)。

豐巢科技表示將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)向已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。以上調(diào)整措施將在5月20日全國(guó)生效。另外，對(duì)于近期推出的會(huì)員服務(wù)和超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所引起的爭(zhēng)議，豐巢科技表示對(duì)廣大用戶造成的不便深表歉意。

南都記者了解到，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

據(jù)悉，豐巢此前推出的超時(shí)收費(fèi)規(guī)則在多地小區(qū)引起反彈。目前，眾蟻社區(qū)上參與“對(duì)豐巢說不”的上海小區(qū)超過100個(gè)。深圳一小區(qū)在近日也稱豐巢快遞柜不恢復(fù)免費(fèi)的話將作撤柜處理。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn)。(黃瑋)

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