光大銀行成市場熱議對象 對侵害消費者權益的行為理當嚴打嚴罰

近幾日，光大銀行成了市場熱議對象，起因是來自銀保監會消費者權益保護局發布的《關于光大銀行侵害消費者權益情況的通報》，該《通報》明確點出了光大銀行侵害消費者權益的相關行為，包括短信營銷宣傳混淆自營和代銷產品、適當性管理落實不到位、個貸業務與保險產品強制捆綁等6類違規問題。

對侵害消費者權益的行為理當嚴打嚴罰，銀保監會消保局此次及時“亮劍”，得到了市場和消費者的一致好評。上述《通報》中指出的問題非常細致且具體，透露出了光大銀行在較長一段時間內內控管理是有欠缺的。比如，《通報》點出，光大銀行在適當性管理方面落實不到位。具體表現是，光大銀行對客戶風險承受能力評估管控不力，導致大量高齡客戶風險承受能力評估結果高于實際等級。2018年1月至2019年6月，該行客戶年齡超過70周歲的風險承受能力評估問卷中年齡選項失真，涉及554家分支機構，其中北京、河北、吉林、福建、遼寧大連等地分支機構問題較為突出。

如果僅某一家分支機構出現該問題或許還能歸咎于員工個人行為，但554家分支機構均出現此類情況，無疑需要銀行自身好好反省。銀保監會消保局也明確表示，光大銀行上述違規行為，侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權等基本權利，各銀行保險機構要引以為戒，舉一反三，排查整改，建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，有效保護消費者合法權益。

實際上，不僅是對光大銀行，自2019年以來，銀保監會消保局已不定期通報了多條侵害消費者權益典型案例，涉及中華財險、安心財險、廣發銀行、浦發銀行、招聯消費金融公司、輕松保經紀等多個金融機構。剛進入2021年，就接連通報了人保財險和光大銀行侵害消費者權益的情況。

作為金融的微觀基礎，金融消費者的合法權益需要得到切實保護，因為無論是存款、理財，還是股票、基金，任何一項金融活動都需要金融消費者的參與才能正常運轉。我們樂見監管重拳接連出擊，更希望警鐘長鳴，看到從監管層到金融機構始終真正把消費者權益保護落到實處。

標簽： 光大銀行