智能、服務、場景拳助推大零售戰略 浦大喜奔APP7.0全新亮相

作為銀行數字化轉型的先鋒，4月19日浦發信用卡浦大喜奔APP正式上線7.0版本，通過智能、服務與場景三大組合拳，不斷拓展服務與資源邊界，構建場景化生態圈，向客戶經營陣地持續轉型。

此次APP升級的背后體現了浦發信用卡在金融改革縱深、利率市場化、互聯網金融、第三方支付等愈演愈烈的市場環境中，不斷深化浦發銀行經營性金融、消費者金融和信用卡三位一體的業態分布，做大做強大零售戰略版圖的決心。

無邊界生態，夯實大零售戰略

如果說浦大喜奔APP從5.0到6.0是從基礎服務向營銷服務轉型，從讓用戶自主去尋找自己想要的內容，到主動營銷露出，那么，從6.0到7.0則是基于對業務和用戶需求的深度理解，通過金融科技與場景化的結合，實現不同行業零售文化的融合，提高響應速度廣泛連接商戶，擴展生態圈的邊界;不僅夯實了銀行與客戶的關系，打破“以我為主”的固化思維，更是進一步優化現有業務流程，響應場景化的業務需求，實現連貫化、一致化的客戶體驗，對營銷服務進行全面滲透與提升。具體表現如下：

第一，多廣度多形式的內容資源直擊用戶痛點，豐富非金融需求。例如，7.0發現版塊較6.0來說更加開放，以“引領生活”為主要定位，聚焦美食、數碼、財經、旅游、汽車、居家、時尚及卡攻略等內容，提供更多更豐富的文章、視頻內容，構建優質原創資訊生活圈，連接浦大喜奔APP小浦惠花、商城、權益、積分等場景，打造用戶瀏覽、產生興趣、購買交易的生態閉環。

第二，增加新的營銷維度，構建完整福利體系，持續提升活躍度。在生活館中，商城與商品之間增加品牌曝光，吸引用戶訪問，用戶可以通過自己喜歡的品牌，挑選到心儀的產品。不用像以前進入服務入口后，自主尋找內容。同時，分期、積分+現金、“每日獎勵”等多福利方式還可以讓用戶不斷挖掘優惠活動和產品，持續提升使用粘性。

第三，打通場景邊界，全新的資產服務方式助推零售融合大戰略。這種面向借記卡、信用卡雙卡客戶，打通服務場景的方式，可以一站式查詢用戶在浦發銀行的資產數據，未來還可以在更多雙卡服務場景上作出延伸。

智能+服務+場景，踐行普惠金融使命

在金融科技浪潮之下，大數據、云計算、人工智能等先進技術不斷為浦發大零售戰略、打造“價值銀行”、“開放銀行”提供契機與可能性。對于浦發信用卡而言，以金融科技賦能，服務實體經濟的底層邏輯始終圍繞智能化技術運用、客群服務與體驗、無邊界場景需求三大方向。

在智能化技術運用方面，基于對用戶數據收集處理、分析、預測的閉環邏輯，獲取用戶實時位置，依據用戶的消費喜好、購買習慣等維度數據，基于大數據技術提煉出精準用戶畫像與分層，實現智能化分類，“一鍵式”直達服務，進行個性化推薦。

在構造一站式服務平臺方面,通過云平臺和移動端的深入融合，從半閉環架構走向開放體系，從單一被動式服務到關注個體的體驗偏好。這背后，反映的是互聯網思維下服務理念的全新飛躍。新升級的APP通過“實體+虛擬”的融合服務，“金融+場景”的無界生態，深耕用戶，不斷拓展業務邊界和服務模式，勢必推動信用卡向多元生態模式挺進，實現全鏈條平臺，讓金融科技服務無處不在、觸手可及。

在多場景融合滲透方面，7.0版本既能實現非金融場景內嵌、也提供了智能場景的不斷輸出，是一種開放互聯，打破邊界的新型生態。浦發信用卡通過多年來對用戶的深耕與理解，在上述技術與服務的加持下，恰如其分地串聯起各類生活與經營場景，從而觸達用戶、圈住用戶，惠及用戶，踐行普惠金融的使命。

例如，升級后的APP通過智能客戶和動漫客服整合形成的服務大廳界面，對基本服務進行整合展示，對用戶常見問題的解決方案快速更新解答。在有限的營銷欄位中，通過大數據客戶洞察，挖掘用戶偏好，聚焦購物娛樂消費，品牌流量、優惠活動，將客服、生活服務、營銷推廣一站式打通，在降低服務成本的同時，大幅度提升了服務效率。

浦發信用卡相關負責人表示，APP的每一次更迭，都是在場景服務上的一次全新探索。未來，還會將“兩條腿”走路的模式深入推進。一方面會在浦發銀行開放銀行大零售戰略的引領下，進一步嘗試自有生態小程序試點，打造標準化服務，快速對接行業內優質的旅游出行、生活優惠、健身娛樂等服務，為用戶提供豐富服務，賦能互聯網服務在金融APP中的場景融合。同時，也將聚焦與地域特色和政府民生服務，重點發揮銀行分支機構能力，挖掘屬地特色優惠商戶和服務場景，以浦大喜奔為統一化平臺展示。另一方面，不斷深入踐行普惠金融使命，引入與用戶息息相關的醫療、繳費、查稅等民生類服務，打造金融民生的融合場景。

標簽： 智能 服務 APP7