煙臺發布2021年消費投訴熱點 預付式消費仍是維權“重災區”

前不久，煙臺市民劉玉萍像往常一樣出門鍛煉，在小區門口看到某中醫養生館開業，當日進店可免費體驗，在店員的熱情推薦下，劉玉萍進店體驗。體驗過程中，店員說她身體小毛病很多，需要進一步調理治療，建議她充值辦卡，能有優惠，全部項目做下來僅需要8000元。在店員的花式推銷下，劉玉萍充值辦了卡，但商家并未提供任何票據。

劉玉萍持卡消費了一段時間后，對該養生館的收費價格與服務效果等產生了諸多不滿意，不想再繼續消費，便要求商家退還預付卡剩余金額5000元。商家不同意退款，雙方發生爭議。劉玉萍一氣之下病倒了，老伴也犯了難，抱著試一試的態度向煙臺開發區消費者協會進行求助。

經多次溝通調解，最終在工作人員的努力下，商家同意一次性退費4000元，這也達到了劉玉萍的心理預期，雙方一致同意調解方案，糾紛得到圓滿解決。

剛辦了卡充了錢，美容院卻跑路了;會員卡遺失卻不能補辦，卡里800多元打了水漂……近日，煙臺市消費者投訴中心發布2021年消費投訴熱點，記者梳理發現，十大熱點中，預付式消費依然是維權的“重災區”。

從全市各級消協組織處理消費者投訴情況數據看，健身卡、洗浴卡、餐飲卡、家政卡、美容美發卡、代金券等預付款消費越來越多，疫情原因預付式消費商家關門較多，充值卡“擅自縮水”、商家卷款跑路、“辦卡容易退卡難”等問題屢禁不止。消費者投訴的問題主要有：商家以免費試用、高額折扣優惠等為誘餌吸引消費者購買預付卡，卻不履行承諾;辦卡時雙方沒有簽訂書面合同或協議，發生消費糾紛后消費者難以提供有力的證據;店鋪發生關門歇業、更換經營者等情況，不能繼續提供服務，也不采取其他善后補救措施，更有不法經營者關門走人、卷款跑路。

除了預付式消費投訴，新能源汽車舉證難、校外教育培訓退款難、裝飾裝修缺失誠信、電信服務質量不高、老年消費多為圈套、物業服務問題突出等也成為消費投訴熱點。其中，汽車投訴方面，隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多。有消費者反映，新能源汽車出現安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈等;電池質量問題突出，比如充電故障等;續航里程縮水，特別是冬季低溫下續航折損快。此外，價格變動也惹起爭議，有消費者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價，或者推出同價但性能配置更高的產品，導致消費者不滿。

校外培訓行業轉型過程中也產生了大量消費糾紛。“雙減”政策下，非法辦學機構被查處，培訓機構沒有及時退還費用;學科類培訓機構轉為素質發展類培訓，但師資配備跟不上，課程設計不合理;部分非學科類機構本已存在經營不善問題，卻假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款……此外，還有一些直播培訓打出“零基礎入門”“包教包會”等誘人廣告，通過不簽協議、私下轉賬等方式，收到學費后卷款跑路。(記者 楊秀萍 通訊員 劉曉霞 報道)

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