蕪湖灣沚區打造“四個窗口” 解決疑難問題、提高為民服務效率

今年以來，灣沚區通過打造“潮汐窗口”“云享窗口”“愛心窗口”“辦不成窗口”四個窗口，進一步優化為民服務流程，提升為民辦事效率。

記者了解到，該區對不動產登記信息查詢、社會保險繳費申報與變更等11個部門的520項高頻服務推出“皖事通”預約辦，實現“即來即辦、即辦即走”;當窗口排隊人數大于等于3人，排隊時長可能超過10分鐘，立即啟用“潮汐窗口”，分流辦事群眾。同時，建成7×24小時自助服務大廳，“云享窗口”實現全天候、不見面審批;推出99項“一證(碼)通辦”服務，讓74項熱門事項1小時內辦結。針對特殊群體，該區設立導詢員和志愿者服務臺，開辟“愛心窗口”提供優先服務和幫辦代辦。此外，公安部門還創新設立14個“辦不成”反映窗口，對問題、訴求及時梳理反饋、協調解決。

據統計，今年1-2月，該區市民服務中心已為民辦事6.1萬件，同比增長200%，成功解決涉及異地車輛轉籍、二代身份證辦理等疑難問題14個。

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