中國人民人壽保險股份有限公司被罰338萬元！是銀保監會成立以來對保險機構開出的最大罰單

因嚴重侵害消費者合法權益，中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱“人保壽險”)被罰338萬元!

今日，銀保監會消費者權益保護局通報了人保壽險因存在以不實宣傳欺騙投保人等行為被處罰的公告。這也是銀保監會成立以來對保險機構開出的最大罰單。

通報顯示，在銀保監會針對銀行保險機構侵害消費者權益方面開展的專項檢查中，人保壽險、中國農業銀行股份有限公司(以下簡稱“農業銀行”)和中國郵政儲蓄銀行股份有限公司(以下簡稱“郵儲銀行”)因存在與事實不符的宣傳、銷售行為可回溯制度執行不到位等問題均被處罰。

人保壽險欺騙投保人 被罰338萬元

經查，人保壽險經河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在與事實不符的宣傳等欺騙投保人的行為;通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”產品，存在以不實宣傳欺騙投保人的行為;通過支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險”產品，存在未按規定使用經備案保險費率的行為;以及存在客戶信息數據不真實、部分涉及可回溯管理的業務虛假、向原保監會報送的2017年個人醫療理賠數據不真實等提供、編制虛假報告、文件、資料的行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害了消費者合法權益。

根據《中華人民共和國保險法》，監管對人保壽險共計罰款338萬元。其中，人保壽險總公司罰款共計135萬元、6家電銷中心罰款共計80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。

可回溯業務執行不到位 兩銀行合計被罰280萬元

農業銀行在代理人保壽險保險業務上，存在銷售行為可回溯制度執行不到位、可回溯基礎管理不到位、部分可回溯視頻質檢結果未反饋給保險公司等違反審慎經營規則的行為;農業銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業務存在虛假代理業務行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權等基本權利，損害了消費者合法權益。

根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國保險法》，對農業銀行共計罰款200萬元。其中，農業銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計150萬元。

涉及郵儲銀行違規方面，由于郵儲銀行代理人保壽險保險業務，存在銷售行為可回溯制度執行不到位、制度落實文件制定滯后、可回溯視頻未傳遞給保險公司或缺失、質檢不合格業務占比較高等違反審慎經營規則的行為;郵儲銀行江蘇省如東縣支行銷售人員存在對分紅型保險產品承諾固定收益，欺騙投保人的行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權等基本權利，損害了消費者合法權益。

根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國保險法》，對郵儲銀行共計罰款80萬元。其中，郵儲銀行總行罰款50萬元，江蘇省如東縣支行罰款30萬元。

對于上述在專項檢查中發現的一系列問題，銀保監會消保局表示，始終堅持從嚴監管的原則，發現一起查處一起、查實一起嚴罰一起。各銀行保險機構要圍繞電話銷售、互聯網保險、可回溯管理等方面侵害消費者權益的亂象開展自查自糾，嚴格按照相關法律法規和監管規定，依法、合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。(張文婷)

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