五一假期汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)消費(fèi)小高峰 該如何規(guī)避這些消費(fèi)糾紛？

“五一”小長(zhǎng)假，汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)一波消費(fèi)“小高峰”。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)過(guò)程中容易出現(xiàn)哪些消費(fèi)糾紛?相關(guān)問(wèn)題又該如何處理和規(guī)避?近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川省消委”)發(fā)布汽車(chē)消費(fèi)提示，針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域容易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛進(jìn)行解讀。

延遲交車(chē)：可主張返還雙倍定金

近期，川渝兩地消委均收到不少消費(fèi)者關(guān)于4S店延遲交車(chē)的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員一般會(huì)在消費(fèi)者交付定金之前口頭承諾一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間，但在其提供的格式合同中會(huì)特意模糊交車(chē)時(shí)間，如把交車(chē)時(shí)間約定為“以商家通知為準(zhǔn)”。

那么，在4S店長(zhǎng)時(shí)間不交車(chē)，又拒不退還消費(fèi)者定金的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益?

四川秉鑒律師事務(wù)所律師張利娟支招消費(fèi)者，可依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，首先與4S店進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成關(guān)于交車(chē)時(shí)間的新的協(xié)議。如仍不能消除分歧，消費(fèi)者可以隨時(shí)請(qǐng)求4S店履行交車(chē)義務(wù)，但應(yīng)給出必要合理的準(zhǔn)備時(shí)間。如因4S店原因遲遲不能向消費(fèi)者交付車(chē)輛，消費(fèi)者有權(quán)利向4S店主張雙倍返還定金，并主張解除車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同。

那么，因疫情原因造成的延遲交車(chē)，消費(fèi)者可以主張上述權(quán)利嗎?對(duì)此，四川府城律師事務(wù)所律師彭安碧提醒消費(fèi)者，應(yīng)注意區(qū)分疫情是否實(shí)質(zhì)影響經(jīng)營(yíng)者履約。經(jīng)營(yíng)者主張疫情導(dǎo)致延遲交車(chē)的，消費(fèi)者除了留意經(jīng)營(yíng)者是否及時(shí)履行通知義務(wù)外，還可要求經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的證據(jù)予以佐證，如行政主管部門(mén)下發(fā)的因疫情停工停產(chǎn)通知書(shū)、疫情導(dǎo)致車(chē)輛運(yùn)輸受阻的書(shū)面憑證等，判斷是否與疫情有關(guān)聯(lián)性，是否客觀上造成商家無(wú)法履約，否則缺乏基本的事實(shí)證據(jù)佐證，消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主張不予認(rèn)可。另外還應(yīng)注意時(shí)間上是否合理、沖突，比如簽訂合同時(shí)已經(jīng)存在嚴(yán)重疫情而不能生產(chǎn)，又比如合同履約期到期后才發(fā)生的疫情，均不能構(gòu)成不可抗力，可以要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

四川省消委提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

加價(jià)提車(chē)：可主張退還加價(jià)部分

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》提到，明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)才能提車(chē)，已成為部分高端、“緊俏”車(chē)型銷(xiāo)售“潛規(guī)則”。

4S店要求消費(fèi)者增加支付的費(fèi)用是否合理?面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?四川鑫天律師事務(wù)所律師楊帆表示：該行為不合理!

楊帆表示，從法律上來(lái)說(shuō)，4S店要求消費(fèi)者額外支付一定費(fèi)用才能提車(chē)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。其中，消費(fèi)者從經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)是一種買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商的宣傳廣告，包括經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站上的宣傳信息均為要約，消費(fèi)者同意按照廣告的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)即構(gòu)成了承諾，如果在消費(fèi)者承諾之前經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有撤銷(xiāo)或者宣布要約無(wú)效，那么一經(jīng)消費(fèi)者承諾，合同即成立。廣告中明確標(biāo)出了各款車(chē)型的售價(jià)，但并沒(méi)有提及加價(jià)提車(chē)的事情，如果消費(fèi)者支付完車(chē)款之后，又被要求支付“提車(chē)費(fèi)”、“加急費(fèi)”等費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商的行為就違反了《中華人民共和國(guó)民法典》合同編的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)不愿加價(jià)的購(gòu)車(chē)者“暫時(shí)無(wú)貨”，對(duì)愿意加價(jià)者“立等可取”，經(jīng)銷(xiāo)商提供的信息明顯不真實(shí)，雖然有的購(gòu)車(chē)者愿意加價(jià)，但實(shí)屬迫于無(wú)奈之行為。消費(fèi)者已經(jīng)處在要么接受不合理加價(jià)要求、要么忍痛放棄的兩難境地，根本不是一種真正的自愿。愿意加價(jià)的消費(fèi)者可以提前拿到車(chē)，而不愿加價(jià)的消費(fèi)者則需無(wú)限期地排隊(duì)等車(chē)。如此一來(lái)，加價(jià)款應(yīng)該是急于提到緊俏車(chē)型的消費(fèi)者為優(yōu)于其他購(gòu)車(chē)者先行提車(chē)而額外支付的費(fèi)用。這種加價(jià)插隊(duì)的行為導(dǎo)致了正常排隊(duì)等候提車(chē)者的等候時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)，并使其使用權(quán)受到一定程度的損害，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

經(jīng)銷(xiāo)商利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，故意營(yíng)造緊張氣氛，進(jìn)而要求消費(fèi)者支付“提車(chē)費(fèi)”。這種“提車(chē)費(fèi)”屬于上述法律規(guī)定的在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用，是一種變相漲價(jià)的行為，其實(shí)質(zhì)也是未按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，違背了明碼標(biāo)價(jià)和誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán);同時(shí)，也是《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》明令禁止不標(biāo)明價(jià)格的或是在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的行為。

楊帆提醒消費(fèi)者，面對(duì)加價(jià)提車(chē)等不合理行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。即便迫于形勢(shì)已經(jīng)加價(jià)完成提車(chē)，消費(fèi)者依然可以要求退還加價(jià)部分。

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