馬云將開放數字生活平臺 用于助力服務業

30萬小微商家從網商銀行拿到利率8折的百億無接觸貸款;重慶品牌鄉村基借支付寶小程序拉動外賣業務增長20%;眉州東坡將拿手菜搬上淘寶直播……“云買菜、云購物、云逛街、云貸款”等新現象成為老百姓的生活日常。

3月10日，支付寶宣布從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺，用數字化助推服務業提質擴容。螞蟻金服CEO胡曉明表示，未來三年，支付寶將攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級。

互聯網平臺入場 民生行業受益良多

事實上，生活服務業數字化建設已經成為近期的社會共識。對食材供應商美菜來說，這個春節本該營業額大漲，然而在突如其來的疫情下，下游餐飲業疫情期間年夜飯、堂食取消，迅速傳導至了位于上游的美菜網。另一邊，部分宅家抗疫的居民出現買菜難的問題，供需之間的錯位被疫情放大了。

支付寶的平臺優勢與技術優勢，是解開這個難題的一把鑰匙。

1月底，支付寶緊急上線了“疫情服務直通車”疫情服務專區，將信息、購物、醫療等所有用戶急需的保障服務作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。當美菜網準備調整方向開辟消費者市場時，第一個想到的是合作伙伴就是支付寶。

2月9日，通過在支付寶上線小程序，美菜網迅速在全國范圍內打開了局面：上線第二天覆蓋了全國30多座城市，并迅速擴大到80座城市;上線首周獲得超過80萬新用戶，復購率高達40%。

同時，包括美菜網在內的支付寶10大買菜APP，日均交易額接近疫情前的3倍。

“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務，比如為我們的小程序開發提供技術支持， 只用了7天就上線了。”美菜網CEO劉傳軍說。

未來已來 數字化基礎建設助推服務業升級

生活服務在線化，不僅是消費者的呼聲，也是政府、企業等服務提供方的需求。一度“現金撐不過三個月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業務;重慶品牌鄉村基通過外賣小程序拉動業務增長20%……正是在大型互聯網平臺的支持下，這些服務業企業實現了數字化轉型。

螞蟻金服CEO胡曉明

“中國服務業至少還有80%沒有被數字化。”胡曉明認為。他介紹稱，匯聚各項生活服務的支付寶疫情服務直通車，短短2周就服務了6億人次。這意味著，服務業與消費者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數字基礎設施來助推數字化進程。

“正如17年前的非典加速了中國零售業的數字化進程，新冠肺炎疫情也將為中國服務業的數字化按下快進鍵。支付寶希望成為這場變革的助推器。”胡曉明說。

早在12年前，支付寶就以在線繳水電煤率先開啟了服務業的數字化，現在有超過一半的用戶來支付寶，不只是為了支付，而是為了使用各種服務。每4個中國人就有一個在支付寶辦事。

胡曉明稱，“1：5萬：4000萬”是未來3年，支付寶最重要的目標。即引入5萬服務商，幫助4000萬商家完成數字化轉型，共同推動中國的服務業數字化升級。

中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業將形成“大平臺+全產業鏈數字化”的發展模式，數字經濟平臺將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。

業內普遍認為，促進服務業數字化對中國未來的經濟發展至關重要。無論從現有基礎，還是互聯網行業的實力來看，中國都有望引領服務業數字化的潮流。

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