觀點：聚焦“新市民”保障新生活 太平人壽青島分公司服務惠民生

因靈活就業等特點，快速崛起的龐大“新市民”群體，普遍存在著風險保障水平較弱的問題。近年來，太平人壽青島分公司勇擔社會責任，立足保險保障服務職能，針對“新市民”群體在醫療保障、養老保障、教育保障、創業就業等領域的需求，持續擴大產品供給。在“青島銀行業保險業新市民金融服務宣傳月”期間，不斷提升服務水平，用普惠、便利的優質金融服務為“新市民”的新生活保駕護航。

產品覆蓋，增加“新市民”安全感

外來務工人員是“新市民”的主要構成，雖然從地域上已生活在城市中，但實質上并沒有轉變為真正的市民，健康和養老保障水平偏低、職業風險問題較為突出。太平人壽青島分公司直擊痛點，通過“太平歲歲金生專屬商業養老保險”，為“新市民”提供了專業、靈活的養老服務方案。

(資料圖片)

此外，太平人壽青島分公司還針對“新市民”在各類生活場景中的保障需求，提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險、健康保險以及意外保險產品，均不與戶籍掛鉤。

自“青島市醫療保險引入商業保險機構經辦服務”項目采購實施以來，太平人壽青島分公司先后于2015年、2017年、2021年三次中標“青島市職工意外傷害醫療保險產品”，為廣大市民提供醫療保險服務。

通過這些簡單便捷、靈活高效的產品服務，太平人壽青島分公司切實增加了“新市民”群體的安全感。

服務升級，提高“新市民”獲得感

今年6月，在青島工作居住的楊女士不幸確診慢性腎衰竭（尿毒癥期），于老家棗莊某醫院住院治療。由于屬于“新市民”遭遇重疾后在戶籍所在地就醫，屬于異地就醫，但在符合保險條款約定的情況下，太平人壽青島分公司為她進行了快速賠付。理賠全流程中，太平人壽的工作人員服務專業、高效、細致，得到客戶高度認可。

楊女士的理賠案例，只是太平人壽青島分公司提升服務“新市民”水平的一個縮影。太平人壽青島分公司及下轄機構想“新市民”之所想，為他們開通了綠色服務通道，并在柜面設立專項咨詢坐席，由專人引導，方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業務。

為滿足“新市民”群體對美好生活的期盼，太平人壽青島分公司在推出24小時電話醫生、健康體檢、專家門診、國際遠程視頻會診等多項服務基礎上，還在探索利用醫保、社保和大數據資源，搭建從疾病預防到健康養老一站式服務平臺，并通過健康關愛季、客戶服務節等活動，為更多“新市民”提供健康管理服務。

科技驅動，提升“新市民”幸福感

科技助推服務水平提升，太平人壽青島分公司近年持續在運營服務中添加智慧元素，運營大廳內的智慧柜員機已實現零排隊、零等待。空中簽名、太平慧眼等線上工具的應用，則使便利和快捷成為了客戶的一致感受。

以第一支公司為例，該機構借力華潤大廈新職場啟用，啟動客服中心去柜面化項目，掃描桌面二維碼即可召喚服務管家至客戶所在位置為其辦理業務。客戶也可選擇在智慧營業區自助辦理或使用視頻客服進行業務辦理，充分讓“新市民”客戶享受到科技帶來的創新體驗。

太平人壽在業內首創的“秒賠”移動理賠系統不斷升級，可通過人臉識別、電子簽名等手段，讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前，“秒賠”系統已將平均理賠時效控制在1天以內。

知識普及，培養“新市民”認同感

走進企業、社區進行宣傳；推出創意金融知識競賽海報；聯合高校、社區等，為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門宣傳……近年來，太平人壽青島分公司充分發揮主觀能動性，因地制宜借助政策支持，走進“新市民”群體開展保險知識普及，培養他們的保險認同感。

為保證宣傳效果，太平人壽青島分公司充分利用線上線下資源，積極進行金融知識普宣傳。線下，依托于各營業網點為主陣地，并適時針對“新市民”密集區域，進行非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣教；線上，通過多種形式制作發布宣傳專題，針對保險知識、風險提示等進行解讀，還組織開展“金融知識進萬家”線上挑戰賽活動，積極推動“新市民”群體參與，努力提高普及力度。

就業扶持，增強“新市民”歸屬感

“新市民”能否扎根城市，關鍵在于歸屬感的建立。太平人壽青島分公司近幾年創新人才培養機制，加大了對“新市民”的就業扶持力度。目前公司正在推進人才招募“山海計劃”，下轄機構紛紛利用創說會等形式，吸引有志向創業和從事保險行業的“新市民”加入。此外，太平人壽青島分公司還與中國海洋大學、中國石油大學（華東）、青島大學等高校建立共建合作關系，除常規的校園招聘之外，定期提供實習機會，組織高校學生走進企業，幫助他們了解金融知識，防范金融風險。

與其他群體相比，“新市民”群體有自己特定的風險保障需求，對疾病和意外的風險抵御能力較弱，尤其需要物美價廉的保險產品為其生產生活“兜底”。下一步，太平人壽青島分公司將切實提高政治站位、深入落實監管要求，充分利用大數據驅動，打通信息堵點，加強信息共享，推動提升金融服務效率，針對“新市民”在保險保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準施策，切實提高保險保障水平，增強“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認同感和歸屬感。

標簽： 青島分公司 太平人壽