市場監管總局發布網絡促銷經營活動提示 進一步強化網絡監測

今年“6·18”網絡集中促銷活動，對促進消費恢復、幫助企業紓困、保主體穩就業，具有重要意義。6月8日，市場監管總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門發出的《關于規范“6·18”網絡促銷經營活動的工作提示》中要求，各級市場監管部門要強化監測監管，全力做好消費者權益保護工作。福建省、廣東省等地各級市場監管部門積極響應，切實落實屬地監管責任，督促指導平臺企業嚴格落實主體責任，履行法定義務。

福建廈門 聚焦投訴熱點開展行政指導

近期，福建省廈門市思明區市場監管局迅速貫徹落實市場監管總局《關于規范“6·18”網絡促銷經營活動的工作提示》要求，持續督促經營者落實主體責任。針對蓮前片區商業樓宇眾多、大型電商企業云集的特點，近日，在蓮前市場監管所召開了“6·18”電商企業行政指導會，11家轄區內重點電商企業代表參加會議。

會議通報了今年以來有關轄區內電商企業的投訴舉報、信訪輿情等情況，對產品展示與實物不符、推銷以次充好的商品、虛假折扣、售后服務難保障等網購投訴熱點進行分析。會上，蓮前市場監管所針對電商企業“6·18”網絡集中促銷經營活動開展行政指導和經營提示，向參會企業提出嚴格規范促銷和廣告發布行為，嚴禁經營假冒偽劣商品，妥善化解網絡消費糾紛等要求，鼓勵電商企業自覺強化誠信為本的經營理念，主動承擔社會責任，維護消費者合法權益，營造“6·18”網絡促銷活動期間公平、誠信、放心的消費環境。

電商企業代表結合自身經營情況，圍繞如何誠信經營進行了交流，3家企業代表在會上承諾依法經營，帶頭營造放心滿意的消費環境。與會企業均表示，將加強對“6·18”期間促銷活動的合規性管理，建立完善售后服務機制，及時處理消費糾紛，避免出現擾亂市場秩序、侵害消費者權益的違法行為，切實落實企業主體責任。

思明區市場監管局表示，將繼續加強監管力度，督促指導電商企業遵守相關法律法規，同時依法嚴厲整治違法行為，在維護消費者合法權益的同時，推動電商平臺經濟平穩健康發展。

廣東廣州 約談13家企業 強化網絡監測

近日，廣東省廣州市市場監管部門集體約談轄區13家投訴較多的電商企業，就依法規范經營、妥善化解消費糾紛等方面提出具體要求，加強“6·18”促銷期間網絡專項監測。

在“6·18”電商促銷活動開展之初，該局提早謀劃，全面加強促銷活動期間網絡市場監測監管，依法督促指導電商平臺企業嚴格落實主體責任，進一步嚴格規范網絡交易活動，維護網絡市場秩序，保護消費者和經營者合法權益，營造規范有序的網絡市場環境。廣州市、區兩級市場監管部門集中2個半月時間開展了打擊侵害消費者權益專項行動，強化“訴轉案”，嚴厲查處各類侵權行為，切實保護消費者合法權益。同時，暢通投訴舉報渠道，及時妥善化解網絡消費糾紛，及時依法查處網絡集中促銷期反映較為突出的虛假宣傳、虛假促銷、誤導性虛假評價營銷、虛假價格或引人誤解的價格標示以及經營資質異常等違法行為。

廣州市市場監管局積極開展電商平臺“點亮”行動，引導電商平臺及平臺內經營者“亮證”“亮照”“亮規則”，推動信息公開、規則透明，共同營造公平、誠信、放心的消費市場環境。同時指導電商平臺加強自我合規建設。督促電商平臺建立健全廣告審查、商品和服務審核、食品和質量安全保障、知識產權保護、消費者權益保護、個人信息保護、促進公平競爭等內部管理制度，依法合規經營。

在規范網絡經營者集中促銷行為方面，廣州市市場監管局督促電商平臺加強對平臺內經營者管理，規范有序開展促銷活動，及時發現并遏制入網經營者違規行為。一方面，廣州市黃埔區市場監管部門結合近期投訴舉報數據分析，專門集體約談轄區13家投訴較多的電商企業，就依法規范經營、妥善化解消費糾紛等方面提出具體要求;另一方面，廣州市市場監管局加強“6·18”促銷期間網絡專項監測，重點監測食品(含保健品)、化妝品、鞋服、電器等熱點及重點行業商品，以及利用疫情防控等名義進行違法違規營銷行為，及時跟進違法線索。加強對網絡經營活動輿情監測，及時回應社會關切。

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