世紀佳緣再起波折 婚戀平臺的服務套路不斷重復

世紀佳緣再起波折，多位高管被司法機關帶走調查，引發外界關注。中國商報記者在采訪中了解到，在占據婚戀市場頭部位置的同時，世紀佳緣在美好婚戀外表下充斥著各種銷售套路，引來消費者不少抱怨。記者近日親身體驗了一番其從“查戶口”到“洗腦”的“一條龍服務”。

記者親歷相親套路

中國商報記者在注冊了世紀佳緣線上賬號后，很快收到了多條來自“紅娘”的短信，并先后來到了兩家線下門店。

到店后，紅娘先將記者引進一個五六平方米的房間做簡單介紹。隨后便要求查看記者的花唄、借唄、微粒貸、信用卡額度，以及銀行卡存款，詢問月收入情況，并聲稱這是在檢查有沒有負債或者不良信用記錄。

在聊天談心環節，紅娘首先會問及記者的過往感情經歷并予以分析;接下來會向記者展示他們手中的優質資源，暗示未來可能會跟這樣的人約會;期間從外貌、身高、工作、籍貫等角度不斷表示“你這樣的條件很容易找到對象”，同時強調結婚的重要性;最后列舉自己工作中的成功案例，暗示只要下決心付錢買服務，就可以“牽手成功”。

聊天談心環節過后，就進入了銷售環節。紅娘會介紹服務套餐，并表示第一次到店，可以申請到“首次到店最低價”;接著表示如果在服務期限內找不到，可以在簽署單身保證并同意店家展示結婚照片后，繼續為你介紹。

面對高達上萬元的服務合同，記者表示需要打電話與人商量，卻受到了紅娘的阻攔：“不要打電話商量了，他們肯定不會同意的。”當記者表示無法立刻拿出上萬元的現金時，紅娘卻表示“可以分期付款”，并現場為記者算了一筆“承受能力范圍內的賬”。而當記者表示要先回去考慮一下時，紅娘叫來了經理，兩人一起又進行了將近兩個小時的勸說。記者兩次線下門店咨詢時長均在四到六小時。

記者詢問線下門店服務的婚戀成功率，紅娘聲稱成功率達到70.2%;但是當記者要求紅娘出示數據證明時，對方出示的卻是沒有標識、沒有注釋、沒有文字解釋的柱狀圖，無法證明該圖表示的是婚戀成功率。

從信任到膽寒

記者的遭遇并非個例。今年1月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《2021年消費投訴和消費維權輿情熱點分析》中提到，"洗腦"宣傳套路深的婚戀平臺已成為維權熱點之一，投訴問題主要集中在強迫和誘導消費、紅娘缺乏相關資質、信息審核不完善、霸王條款、費用高退款難、營銷騷擾、虛假宣傳等方面。而在黑貓投訴、知乎等平臺上，也充斥著不少對世紀佳緣、百合網等平臺的“不履行合同不退款”“虛假營銷”“亂扣費”“騙錢”“不靠譜”等的投訴。

深圳市的蘇先生向中國商報記者講述了他從信任到發覺被騙的經歷。蘇先生告訴記者，他是主動去的線下實體店。“因為它名氣大嘛，電視有相親頻道。”

“(服務)都是1萬元起步的價格，我就說體驗一下，于是交了1萬元簽了合同，合同上面寫著介紹五個人。”蘇先生說，“簽合同前(紅娘)說不是固定的只介紹五個人，還會再給介紹，表達了包辦的意思。”

但沒想到的是，簽合同后的服務體驗并非像紅娘之前所描述的那樣。

“實際上紅娘還真的就只介紹了五次見面會，每次一個女孩子面談半小時。”蘇先生說，“然而，這五次會面，有的女孩子半小時里一言不發，有的女孩子連我的基本情況都不知道，個別能加上微信的一句話都沒有。”

此時蘇先生開始有了被騙的感覺。“我倒沒提出什么要求，想著安排些能接受我的條件的女孩來會面就行。”蘇先生說，“結果根本不是這么回事，女孩子對我都不搭理，甚至連我的基本情況都不知道，明顯是給我的合同湊數的。”

“甚至讓我膽寒的是，那個對接我的紅娘，除了會面通知時跟我交待幾句，平時一句話都不說。第五次會面剛結束，連句總結的話都沒有，就拿著個本子進來讓我續費更高的會員。當時我反應不過來，這個二十多歲白凈樣子的紅娘竟給我像個殺手一樣的感覺。我沒再續費，也沒問價格，只是簡單拒絕后就離開了。”蘇先生說。

高管被帶走調查

事實上，從具有相同經歷的消費者自述來看，世紀佳緣等婚戀平臺的線下門店服務套路幾乎一模一樣。從以情感咨詢為主的心理攻勢，到軟磨硬泡地勸說洗腦，再到簽合同后的敷衍了事，婚戀平臺的套路在不斷重復。

據了解，世紀佳緣成立于2003年，2015年與百合網合并，2017年雙方正式成立百合佳緣。到了2018年，復星國際公告稱已成為百合佳緣集團控股股東。隨著復星國際對百合佳緣影響力的上升，今年5月，百合佳緣宣布更名為復愛合緣，復愛合緣集團CEO吳琳光還公布了“三年內在國內婚戀市場份額35%”的戰略目標。

根據數據調研機構易觀分析發布的《中國在線婚戀交友行業分析2021》，百合佳緣(更名前)以28.49%的市場份額，位居行業首位，并在2021年實現了18.09%的高速增長。截至今年4月底，復愛合緣集團整體累計注冊用戶數已超4億，月均活躍用戶1110萬，全國線下門店數量超過200家。

需要注意的是，近日有消息稱，世紀佳緣的CEO(首席執行官)、COO(首席運營官)、CFO(首席財務官)和幾個VP(副總裁級高管)“消失了”，全部失聯，還有多名管理層“被帶走調查”。

世紀佳緣公關部相關負責人對此表示，現公司確有個別管理層因個人原因，正在配合司法機關調查，相關信息以司法機關公布為準。董事會已授權相關人員行使相應職責，公司業務運營一切正常。

中國商報記者向世紀佳緣方面詢問相關調查進展，世紀佳緣方面表示目前能對外回復的仍為以上內容。

據第一財經援引世紀佳緣大股東復星集團消息，世紀佳緣的個別管理層，因個人涉嫌職務侵占，目前被公安機關采取刑事拘留措施。

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