招商銀行青島分行： 因地制宜探索本地化貨幣宣傳策略

做好反假貨幣宣傳，守住百姓的錢袋子，不僅體現金融機構的社會價值，更保障了人民群眾的切身利益。隨著技術升級、人口流動、宣傳方式固化等因素的影響，反假工作仍具挑戰。為此招商青島分行以人民銀行和總分行制度文件為基，科技、業務、宣傳三方面相結合，因地制宜探索出了一套本地化宣傳策略。結合3.15宣傳活動契機，我行全方位開展了系列宣傳活動。

(相關資料圖)

一、宣傳策略

廳堂是反假宣傳的重要陣地，支行在廳堂內的宣傳欄、客戶等候區等顯著位置擺放多種宣傳折頁，篩選重點人群，如對于常來存取零錢的超市、廢品站、加油站等客戶進行針對性宣傳。3.15活動期間招商銀行城陽支行為廳堂客戶講解貨幣防偽點識別犯法，提示客戶防范拼湊幣、小面額假幣和新型假幣。此外在內部管理上，我行組織新老員工多次進行反假制度學習，確保全體臨柜人員充分掌握反假知識。

招商銀行即墨支行主動走出去，為網點周邊的八里三村農貿市場發放宣傳折頁、真幣實物對照圖。支行運營人員走進幼兒園，用圖畫的形式為幼兒講解了假幣的概念和危害，鼓勵他們用貨幣知識保護自己。

招商銀行香港中路支行深入周邊商戶開展反假幣專題宣傳，調研商戶是否存在拒收現金現象，周圍商戶大部分為支行客戶，均表示會遵守國家規定，接受現金支付。

二、科技策略

結合區域現金收付量大的特點，招商銀行青島分行目前全面啟用“點鈔機+清分機”的現金清點模式，分行為各網點調撥多臺清分機，可對存在污損、破碎的紙幣進行高效清分。利用RPA（自動化輔助人工處理平臺）技術，招商銀行青島分行實現現金機具冠字號監測全流程無紙化操作，日初日終數據實現動態監測，對于異常數據能夠做到當日預警，有力保障了機具運行的穩定性。為提升柜面假幣鑒別能力，招商銀行聚焦金融科技，開發“玉衡智控”系統，實時匹配人行數據庫，在業務辦理中即提疑似數據，顯著降低了誤收誤付的操作風險。

針對涉假查詢的相關業務，招商銀行青島分行總結業務經驗，梳理出詳細的查詢步驟，涉及監控核實、冠字號數據導出分析、假幣收繳證明、申訴等流程，確保每一步都有專人負責，都有章可循。涉假查詢運用科技手段，實現了假幣全流程可視化管理，保障了群眾合法的知情權。

三、業務策略

招商銀行青島分行在涉假業務辦理中發現兩大痛點，一是老年群體對于假幣的敏感程度低，二是犯罪分子利用群眾反假意識淡薄，慫恿受害人進行信用卡套現、虛擬幣洗錢、數字人民幣詐騙等違法違規行為。近期招商銀行青島分行柜面阻截數字人民幣虛假對公開戶業務風險事件，支行積極對接上級監管部門，及時阻斷了業務辦理，避免其利用新型貨幣開展不法行為。對于年輕群體，招商銀行青島分行通過多媒體宣傳平臺，以短視頻、美篇等形式宣傳套現、洗錢、炒虛擬幣等行為的危害，幫助樹立健康貨幣觀念。

通過科技、宣傳、業務三大策略，招商銀行青島分行依據網點所處地區特點，探索出本地化的反假宣傳策略，進一步使廣大群眾了解到假幣的危害性，提升了愛護人民幣的認知度，強化宣傳持續效果，為金融秩序穩定貢獻招行力量。

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