市場監(jiān)管總局：重點構(gòu)建“六個體系” 加快完善消費者保護體制機制

2023-03-22 19:58:05 來源：市場監(jiān)管總局

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3月21日至22日，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作座談會在江蘇省蘇州市舉行。

會議指出，截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢7078.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.02億元；調(diào)解成功率大幅提高31.93個百分點，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。

會議要求，重點構(gòu)建“六個體系”：

一是加快完善消費者保護體制機制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。

二是以全國放心消費示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費者保護社會共治體系上下功夫。

三是蹄疾步穩(wěn)開展消費投訴信息公示，在構(gòu)建新型消費領(lǐng)域信用體系上下功夫。

四是持續(xù)完善12315體系，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。

五是以深化線下無理由退貨為切口，在構(gòu)建雙贏多贏的消費者保護引導體系上下功夫。

六是不斷夯實消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ)，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費維權(quán)支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領(lǐng)域執(zhí)法，加強消保隊伍建設。