當前速看：“建設人民滿意銀行”系列報道—— 軍銀魚水一家親 優待服務守初心

(資料圖片僅供參考)

為發揚“擁軍、優軍”光榮傳統，支持國防現代化建設，自退役軍人和其他優撫對象有待證申領制發工作全面啟動以來，青島工行迅速行動，構建線上線下全覆蓋專屬服務渠道，以現場申請+上門辦理相結合的方式，確保申請制發工作“不落一戶、不漏一人”。

王斐是工行青島鶴山路支行的一名客服經理， 兩個月以來，王斐對軍人優待證辦理業務進行反復梳理，主動對優待證清單中行動不便、辦理存在困難的退役軍人上門走訪，查看實際情況并協助辦理。她利用個人午休時間，經常一個中午輾轉三四個地點，而部分老年退役軍人由于年紀偏大，不會發位置信息，王斐只能依照老人簡單的口述邊走訪邊打聽老人的具體家庭位置。

8月3日中午，王斐先后到即墨中障村、古城小區和金華街為三位老人辦理申請業務，入戶后發現其中2位老人因為信息不全導致前期在相關部門多次申請都未成功，老人十分焦急，反復詢問王斐“是不是我辦不了優待證了？”，深知老人具有強烈的退役軍人榮譽感，王斐理解老人的焦慮心情，在了解具體情況后，立即幫助老人聯系退役服務站，將老人的身份證和退伍證微信傳送給街道經辦人員，經過反復溝通，街道經辦答復下午2點更新信息后便可再次申請。老人在得知可以順利申請，無需再次跑腿后，一時間十分激動，拉著王斐的手說家里中午已經烙好了大餅，一定要挽留王斐留家吃午飯，得知王斐還有后續走訪客戶，老人一直親自送至樓下才揮手告別。在后續走訪中，另一位居住金華街老人因身患疾病，不能正常行走，對這么快的上門服務非常感激與驚訝，本以為上午打完電話怎么著也得下午才能來，沒想到中午就來了，一直夸贊王斐服務貼心，工行服務效率高。

離休老軍人緊握的雙手，偵察兵無手的軍禮，軍屬病床上嵌起的身影，一聲聲“感謝國家、感謝工行”的絮語，一筆筆優待證申請成功的記錄......傳遞的是對工行人耐心真情服務的感激，對工商銀行大行擔當的贊賞和信任！

正如王斐所說，我們生逢盛世，錦繡山河和國泰民安離不開每一位曾經的中國軍人和現役中國軍人的堅守捍衛。主動做好每一位軍人的服務支持是我們擁軍愛軍的方式，也是向這些最可愛的人最誠摯的致敬方式。

千秋做卷，山河為答，軍隊強大，你我有責。青島工行將繼續秉持金融為民初心，為“最可愛的人”提供最優質的服務保障，共擔保家衛國服務社會的偉大使命。

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